Prontotour Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Prontotour; yurt içi ve yurt dışı turlar, gemi turları, kültür turları ve çeşitli seyahat hizmetleri sunmaktadır.

Web sitemiz üzerinden güncel yurt içi, yurt dışı, gemi ve özel konsept turlarımızı inceleyebilir ve rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Avrupa, Balkanlar, Uzak Doğu, Amerika, Afrika ve Orta Doğu başta olmak üzere birçok destinasyona tur düzenlenmektedir.

Web sitemizden, çağrı merkezimizden veya Türkiye genelindeki acentelerimizden rezervasyon yapabilirsiniz.

Sistemde kontenjan müsaitliği olan ve satışa açık turlara online rezervasyon sonrasında onay otomatik olarak yapılır.

Rezervasyon bilgileriniz e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir.

Rezervasyon yapılan tura dair program bilgisi web sitemizde de bulunmaktadır. Ayrıca program ve gerekli bilgiler seyahat öncesinde de paylaşılır.

Seyahat evrakları, uçuş bilgileri, otel bilgileri ve gerekli bilgilendirmeler paylaşılır.

Seyahat evrakları, uçuş bilgileri, otel bilgileri ve gerekli bilgilendirmeler paylaşılır.

Güncellemeler SMS, e-posta veya telefon aracılığıyla paylaşılır.

Kredi kartı, banka kartı ve uygun turlarda havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca, yurt dışı turlarda taksit uygulamasının kaldırılmasının ardından Prontotour, misafirlerine ödeme kolaylığı sunmak amacıyla P Taksit uygulamasını hayata geçirmiştir.

Yurt içi turlarımızda anlaşmalı bankalar aracılığıyla 12 aya varan taksit imkanı sunulmaktadır. Yurt dışı turlarımızda ise ödeme kolaylığı sağlayan P Taksit uygulamasından yararlanabilirsiniz.

Kampanya koşulları tura ve kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir.

Web sitemiz, sosyal medya kanallarımız ve e-bültenlerimiz üzerinden güncel erken rezervasyon fırsatlarını takip edebilirsiniz.

Vize hizmeti talep eden misafirlerimize başvuru sürecinde danışmanlık ve evrak yönlendirmesi sağlanmaktadır. Prontotour vize işlemlerinde aracı kurum olarak hizmet vermekte olup vize onay garantisi vermemektedir.

Gerekli evraklar gidilecek ülkeye göre değişiklik göstermektedir. Evrak listesini web sitemizde bulunan Vize sayfamızdan ve rezervasyon sonrası seyahat danışmanlarınızdan öğrenebilirsiniz.

Prontotour vize işlemlerinde aracı kurum olarak hizmet vermektedir. Vize reddi durumunda uygulanacak süreç, satın alınan turun satış sözleşmesi ve iptal koşulları kapsamında değerlendirilir.

Seyahat evrakları, rezervasyon sonrası internet ortamında sizlerle paylaşılır.

Rezervasyon sonrasında gerekli yönlendirmeler yapılır. Vize hizmetini Prontotour’dan almak istediğiniz takdirde vize süreci ilgili ekip tarafından takip edilir.

Tur programında aksi belirtilmediği sürece vize ücretleri tur ücretine dahil değildir.

Konsolosluk kaynaklı gecikmeler seyahat planını etkileyebilir. Bu süreç konsoloslukların yetkisinde olup Prontotour'un sorumluluğunda değildir.

Pasaportunuzun seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerlilik süresine sahip olması gerekmektedir. Daha kısa süreli pasaportlarla seyahat edilememesi durumunda sorumluluk pasaport sahibine aittir.

İptal işlemleri satın alınan turun sözleşme ve iptal koşullarına göre gerçekleştirilmektedir.

Değişiklik talepleri müsaitlik ve tur koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir.

İade işlemleri, ilgili sözleşme hükümleri doğrultusunda ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade süresi ödeme yöntemi ve banka süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Uygun olduğu durumlarda alternatif tur veya tarih seçenekleri sunulabilir.

Kesinti tutarları tur sözleşmesindeki iptal koşullarına göre belirlenir.

Süreç, yasal mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütülür.

Duruma göre iade, tarih değişikliği veya alternatif tur seçenekleri sunulabilir.

Talep, sözleşme şartları ve ibraz edilen belgeler doğrultusunda değerlendirilir.

İade koşulları, sözleşme hükümleri ve belgelerin değerlendirilmesi sonucunda belirlenir.

Talebiniz tur koşulları ve müsaitlik durumuna göre değerlendirilmektedir.

Dahil olan hizmetler her tur programında ayrıntılı olarak belirtilmektedir.

Dahil olan hizmetler seçilen tur programına göre değişiklik göstermektedir.

Tur programında belirtilen turlarda profesyonel rehberlik hizmeti sunulmaktadır.

Ekstra turlar, programda aksi belirtilmediği sürece tur ücretine dahil değildir.

Müze ve ören yerlerinin kapalı olması, operasyonel nedenler veya uçuş saatlerindeki değişiklikler nedeniyle programda düzenleme yapılabilir. Değişiklikler tur rehberi tarafından misafirlerimize bildirilir.

Operasyonel zorunluluklar halinde rehberimiz, programın genel akışını koruyacak şekilde gerekli düzenlemeleri yapabilir.

Rehberimiz tur programının planlandığı şekilde yürütülmesini sağlar ve misafirlerimize seyahat boyunca destek olur.

Program, misafir güvenliği ve seyahat akışı dikkate alınarak planlanmaktadır.

Oteller, tur programında belirtilen kategoriye göre seçilmektedir. Fuar, kongre ve benzeri yoğun dönemlerde aynı standartta veya merkeze daha uzak oteller kullanılabilir.

Transfer hizmeti, programda dahil olduğu belirtilen turlarda sunulmaktadır. Grubun uçuşundan farklı bir uçuş tercih eden misafirler transfer hizmetinden yararlanamayabilir.

Bagaj hakkı hava yolu şirketine ve uçuş tipine göre değişmektedir. Türkiye çıkışlı uçuşlarda genel bagaj hakkı 20 kg olup, iç hat bağlantılı uçuşlarda 15 kg'a düşebilir. Fazla bagaj ücretleri hava yolu şirketleri tarafından belirlenmektedir.

Tek kişilik konaklama tercih eden misafirlerden, tek kişi oda kullanım farkı tahsil edilmektedir.

Zorunlu durumlarda aynı standartta veya daha üst kategoride farklı bir otelde konaklama sağlanabilir.

Oda yerleşimleri otelin müsaitliğine göre planlanır. Üç kişilik odalarda üçüncü yatak ek yatak veya sofa bed olabilir ve standart yataklardan daha küçük olabilir.

Talepler otele iletilir ve müsaitlik durumuna göre değerlendirilir.

Operasyonel zorunluluklar halinde aynı standartta veya daha üst kategoride farklı bir otel kullanılabilir.

Sorunlar öncelikle tur rehberi veya operasyon ekibimize iletilmeli, çözüm için gerekli destek sağlanmaktadır.

Eksiklikler tur rehberimize veya müşteri hizmetlerimize bildirilerek değerlendirmeye alınır.

Ulaşım, tur programına göre uçak, otobüs, gemi veya diğer uygun ulaşım araçlarıyla sağlanmaktadır.

Hava koşulları, yol durumu, operasyonel nedenler veya uçuş saatlerindeki değişikliklere bağlı olarak ulaşım planında düzenleme yapılabilir.

Uçuş bilgileri seyahat öncesinde paylaşılır. Hava yolu şirketleri tarafından uçuş saatlerinde, özellikle özel seferlerde hareketten 48 saat öncesine kadar değişiklik yapılabilir.

Uygulanacak süreç, hava yolu şirketinin bilet kuralları doğrultusunda yürütülmektedir. Prontotour, hava yolu ile misafir arasında aracı konumdadır.

Ekstra turlar destinasyona göre değişmekte olup tur programında belirtilmektedir. Ekstra turların gerçekleştirilebilmesi için minimum katılımcı sayısı aranabilir.

Aksi belirtilmediği sürece ekstra tur ücretleri tur fiyatına dahil değildir.

Programda dahil olmayan ekstra turlar, kişisel harcamalar ve isteğe bağlı hizmetler ek ücrete tabidir. Ekstra turların yeterli katılımcı sayısına ulaşmaması halinde fiyatlarda değişiklik olabilir.

Dahil olan ve olmayan tüm hizmetler tur programı detaylarında açıkça belirtilmektedir.

Hayır. Ekstra turlara katılım tamamen misafirlerimizin tercihine bağlıdır.

Ekstra tura katılmayan misafirlerimiz, rehberimizin belirlediği buluşma saatine kadar serbest zamanlarını değerlendirebilir.

Evet. Çocuklu ailelere uygun birçok yurt içi ve yurt dışı tur seçeneği sunulmaktadır.

Evet. Dönemsel olarak balayı çiftlerine özel avantajlı tur seçenekleri sunulmaktadır.

Müşteri hizmetlerimize çağrı merkezimiz, web sitemizdeki iletişim kanalları ve acentelerimiz aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

Rezervasyon sonrasında destek ekibimiz seyahatinizle ilgili her konuda destek sağlamaktadır.

Öncelikle tur rehberimize, gerektiğinde ise müşteri hizmetlerimize bilgi verilmesi yeterlidir.

Talep ve geri bildirimlerinizi müşteri hizmetlerimiz veya web sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

İade ve talep süreçleri sözleşme hükümleri doğrultusunda takip edilmekte olup süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmaktadır.